【壓縮機網(wǎng)】對于壓縮機行業(yè)來說，我們一直忽視了一個問題，更多的時候壓縮機企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新及品牌價值塑造方面做足了功夫，然而，卻忽視了企業(yè)聲譽的建立。要知道，企業(yè)聲譽是影響品牌信任度、客戶忠誠度的重要因素，也被視為企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，更影響著企業(yè)未來的發(fā)展。因此，聲譽管理也日漸成為壓縮機企業(yè)管理的重要課題之一，尤其在品牌營銷管理領(lǐng)域。

　　什么是聲譽管理？聲譽管理有多重要？

　　對于壓縮機企業(yè)來說，聲譽管理是從戰(zhàn)略層面對企業(yè)聲譽進行全方位管理，進行持續(xù)和一定力度的傳播，將企業(yè)的價值觀、商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務等及時和準確地傳達給壓縮機需求群體。聲譽體現(xiàn)的是一個企業(yè)受公眾信任和認可的程度，其核心在于信任。那么，壓縮機企業(yè)聲譽管理就是對企業(yè)聲譽的刨建和維護，旨在建立、維持與用戶的信任關(guān)系的一種方法。

　　良好的聲譽是壓縮機企業(yè)的立身之本，企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營，很大程度上取決于用戶對其的信任程度，聲譽管理對企業(yè)的重要性不言而喻。

　　1、聲譽是企業(yè)與用戶交往的前提

　　用戶愿意與自己信任的企業(yè)打交道，這很正常，畢竟，當雙方不存在任何交往時，首先要有一種聲譽存在，除此之外，現(xiàn)代公關(guān)技術(shù)（廣告或促銷）是毫無用處也是毫無意義的。用戶對于壓縮機企業(yè)聲譽的要求不亞于他們對于產(chǎn)品和服務的要求，他們擁戴或尊敬一個企業(yè)，不僅因為企業(yè)善于生產(chǎn)好的產(chǎn)品，提供就業(yè)機會，上繳利稅，還因為它的經(jīng)營活動對社會帶來的損失最小甚至沒有損失，而且因為它做的事情超過了用戶對它的期望。因此壓縮機企業(yè)應當重視聲譽管理，以贏得用戶和潛在用戶的認同和信任。

　　2、聲譽為企業(yè)擺脫不利局面

　　聲譽為企業(yè)擺脫不利局面提供了條件，任何壓縮機企業(yè)部難免有決策失誤，出問題的時候，此時對于平時具有良好聲譽的壓縮機企業(yè)，用戶比較容易給予諒解，企業(yè)由此贏得了糾正錯誤，恢復形象的時間，而且由于一些企業(yè)一直注意維護自身的聲譽，善于運用情感交流，使得它的聲譽受損的很大一部分后果得以消除?？梢?，良好的聲譽是壓縮機企業(yè)最重要的財富，特別是企業(yè)處于困境之時。

　　3、聲譽是一種特殊的無形資產(chǎn)

　　聲譽的特殊性在于它既能貶值也能升值，當壓縮機企業(yè)經(jīng)營出問題時，它的聲譽就會受到損失，企業(yè)可以彌補受損聲譽，但永遠不會恢復到它先前未遭破損時的狀態(tài)。聲譽財產(chǎn)會迅速貶值，但如果壓縮機企業(yè)善于聲譽管理，聲譽財產(chǎn)價值會與日俱增，并且還會創(chuàng)造更多的潛在價值。

　　4、聲譽是企業(yè)競爭的有利武器

　　如今，激烈的市場競爭是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，人才的競爭，也是壓縮機企業(yè)聲譽的競爭。壓縮機企業(yè)只有建立起良好的聲譽，做到有口皆碑，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，擊敗對手；同時良好的企業(yè)聲譽有利于吸引優(yōu)秀人才，創(chuàng)造更高品質(zhì)的產(chǎn)品，使壓縮機企業(yè)發(fā)展長久不衰。

　　具體而言，壓縮機企業(yè)良好的聲譽能夠激發(fā)員工士氣，提高工作效率；能夠吸引和薈萃人才，提高企業(yè)生產(chǎn)力；能夠增強股東投資的好感和信心；能夠以聲譽形象細分市場，以形象力占領(lǐng)市場，提高企業(yè)利潤；能夠團結(jié)號召有業(yè)務關(guān)系的企業(yè)，加強合作；能夠提高和強化廣告，能夠使企業(yè)的基礎(chǔ)得以長期穩(wěn)固，根深葉茂。

　　壓縮機企業(yè)如何構(gòu)建良好聲譽？

　　壓縮機企業(yè)良好聲譽的刨建是一個長期的投資和經(jīng)營過程，必須經(jīng)過長期積累和不懈努力來造就好名聲。

　　1、企業(yè)制度安排上要突出聲譽管理的重要性。

　　首先，可以嘗試在企業(yè)決策層設(shè)立聲譽總監(jiān)或聲譽經(jīng)理之類的高級職位，并以其為核心形成一個聲譽管理小組。小組成員應由企業(yè)內(nèi)部職位，資歷較高的經(jīng)理層人員組成。這些人必須具有過硬的專業(yè)知識和嚴謹縝密的思維，能站在壓縮機企業(yè)全局利益和社會利益的高度，確定聲譽管理決策且標和方案，井密切注意來自各方公眾的意見。

　　其次，由上至下對員工參與創(chuàng)建企業(yè)聲譽進行動員和鼓勵，因為無論多正確的決策都必須由員工執(zhí)行，而且員工會在日常生活中與人們談論自己與公司的關(guān)系，如果他們對企業(yè)不信任不滿意，并目告訴別人，將會嚴重損害企業(yè)聲譽。壓縮機企業(yè)需加強與員工的溝通，以坦誠的態(tài)度向員工及時通報公司的信息，并目聽取員工的反饋意見，向他們通報對意見的處理情況，讓員工感覺自己是企業(yè)的一分子，付出的努力受到了關(guān)注和理解， 同時還不能忘了堅持對員工進行職業(yè)道德教育和技能培訓。

　　2、企業(yè)必須進行聲譽投資，這需要投入一定的管理時間和資金。

　　所謂聲譽投資是指企業(yè)在履行社會責任方面的投資，因為現(xiàn)在的用戶除了關(guān)心產(chǎn)品的價格、質(zhì)量及服務，也非常在乎企業(yè)在對待員工、社會大環(huán)境等方面的態(tài)度。這個問題可以從兩方面入手去理解:

　　其一、形成“主觀為自己，客觀為別人” 的外部經(jīng)濟。即企業(yè)在從事經(jīng)營活動的同時，既賺取利潤又為整個社會做出貢獻。與之相對的，如果為追求利潤而污染環(huán)境，濫取有限資源，則顯然是“損人利己的外部經(jīng)濟”。

　　其二“表里如一”地為社會公益事業(yè)做貢獻，例如，資助公益活動，向慈善機構(gòu)捐款等，從側(cè)面營造聲譽增大企業(yè)的無形資產(chǎn)。

　　3、企業(yè)與外界尤其是和有利害關(guān)系的群體交往。

　　這些群體涉及用戶投資商、供應商、政府機構(gòu)、新聞媒體、競爭對手、權(quán)威人士等，壓縮機企業(yè)要隨時與之保持密切聯(lián)系，傾聽意見特別是反面的意見，同時相誠表明自己的觀點，傳達企業(yè)的信息，加強宣傳和溝通。總之是要珍惜一切獲得這些群體理解和支持的機會?，F(xiàn)代社會充斥著各種各樣的可變因素，讓人防不勝防，聲譽是壓縮機企業(yè)資產(chǎn)中的“易碎品”，常常在現(xiàn)實危機面前不堪一擊。為此，壓縮機企業(yè)必須充分重視可能導致聲譽危機的預警信號，以期防患于未然。

　　壓縮機企業(yè)聲譽管理的方式

　　除了以上壓縮機企業(yè)管理中構(gòu)建良好聲譽的管理策略，在聲譽管理實戰(zhàn)中有幾種常見的聲譽管理方式。

　　1、公關(guān)宣傳

　　對許多公關(guān)人員而言，他們的主要任務就是為自己的公司或客戶寫作新聞，并設(shè)法讓媒體刊播這些新聞。公共關(guān)系很重要的一個活動就是宣傳。這里的宣傳指的是為其個人，產(chǎn)品或服務寫作新聞并使之出現(xiàn)在印刷媒體或電子媒體上。壓縮機企業(yè)運用宣傳活動的目的，一是為了營銷，二是為了加強自己的聲望。

　　若想讓寫作的新聞稿被媒介選上，宣傳活動就必須具有新聞價值。典型的宣傳切入點包括新產(chǎn)品上市、獲獎、簽訂重大新合約、兼并、慶典游行、企業(yè)主管人演講等。在壓縮機行業(yè)不乏有一些專業(yè)媒體和平臺已專注于企業(yè)品牌傳播多年，可量身定制為企業(yè)打造聲譽管理解決方案。

　　2、危機溝通管理

　　危機管理是壓縮機企業(yè)一項重要的公關(guān)任務，即使是有些幾十年聲譽都一直很好，頗得公眾信任的企業(yè)，也有可能因在危機中做出錯誤反應而很快喪失自己的地位。

　　3、社會參與

　　社會參與的目的是要在壓縮機企業(yè)與社會之間架起對話的橋梁，最好的做法是讓壓縮機企業(yè)的領(lǐng)導，管理人員和員工參與社會的經(jīng)濟和文化發(fā)展，而社會也為壓縮機企業(yè)的參與提供了多種機會，如茲善募捐公義活動、文化休閑活動等。當然，一家壓縮機企業(yè)最好選擇一項與自己的專業(yè)相匹配的社會公益活動，集中精力搞好自己的任務營銷活動。

　　后記

　　實際上，壓縮機企業(yè)聲譽管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，首先要壓縮機企業(yè)高層重視，這個事情才有可能推行下去；其次，壓縮機企業(yè)要分配一定的預算用于聲譽管理。當然，即使企業(yè)很重視，壓縮機企業(yè)突發(fā)聲譽危機的可能性也是存在的，因此建議壓縮機企業(yè)在做聲譽管理過程中，需結(jié)合企業(yè)的實際情況，做好品牌宣傳與聲譽優(yōu)化，為聲譽管理增加一道有力防線。

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