【壓縮機網(wǎng)】近日，經(jīng)國家認監(jiān)委授權(quán)認定，德曼服務能力達到《機電產(chǎn)品售后服務評價規(guī)范》(NY/JZ001(0/A))的要求，榮獲《服務認證證書》。

　　什么是“服務認證”

　　伴隨著消費者需求的差異化和多元化，服務業(yè)的發(fā)展良莠不齊，根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，國家認證分為管理體系認證、服務認證、產(chǎn)品認證三大類。

　　通過服務認證的企業(yè)，可以確保穩(wěn)定地提供高質(zhì)量服務，幫助消費者對服務進行選擇和辨別，獲得服務質(zhì)量保證和自身合法權(quán)益的保護。

　　德曼特色“云智控+綜合維護”服務

　　零故障保障流程

　　01 指標偏離預警：我們的客服會第一時間聯(lián)系貴司了解現(xiàn)場情況；

　　02 生成排除方案： 獲取現(xiàn)場情況并結(jié)合預警分析確定遠程或上門排除；

　　03 遠程指導排除：如機組溫度偏高，我們會把清理換熱系統(tǒng)的標準，再次向貴司的機管人員進行指導直至排除；

　　04 現(xiàn)場來人排除：客服對接好貴司的機管人員約定時間上門服務；

　　05 服務完成交付：排除后提交服務單讓貴司簽字確認，并告知預警原因與注意事項；

　　06 客戶現(xiàn)場評價：貴司對我們的現(xiàn)場服務進行評價以提升我們的服務質(zhì)量；

　　07 維護記錄存檔：德曼云端數(shù)據(jù)庫自動保存維護記錄，供貴司隨時通過手機APP查閱。

　　定期【綜合維護】流程

　　01 維護提前預約：我們的客服會提前10天與貴司預約維護時間；

　　02 提前1天再次確定：我們的服務工程師會根據(jù)預約再次確定上門服務時間；

　　03 維護當天：我們的服務工程師會提前與貴司的機管人員確定維護機組的停機時間；

　　04 現(xiàn)場維護：嚴格按照我們的【綜合維護】標準進行操作；并再次告知貴司需要做好的日常維護工作；

　　05 維護完成交付：貴司查看現(xiàn)場滿意后，提交服務單、送貨單、發(fā)票讓貴司簽字確認并完成收款；

　　06 客戶現(xiàn)場評價：貴司對我們的現(xiàn)場維護進行評價，以提升我們的服務質(zhì)量；

　　07 維護記錄存檔：德曼云端數(shù)據(jù)庫自動保存維護記錄，供貴司隨時通過手機APP查閱。

　　此次認證，標志著德曼整體服務體系獲得了國家專業(yè)認可，服務能力和服務水平邁上了新臺階，同時也為德曼不斷提高服務質(zhì)量，增強服務競爭力，推動高質(zhì)量發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。